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Reclamações contra planos de saúde: ranking ANS 2026

Digite o nome do seu plano e veja quantas reclamações ele recebe na ANS, comparado ao setor.

Dados abertos da ANS (IGR) RN 623/2024 Atualizado em 07/10/2026 Revisado por advogado (OAB)

⚡ Resposta rápida

O IGR (Índice Geral de Reclamações) da ANS mostra quantas reclamações uma operadora recebe por mês para cada 100 mil beneficiários: quanto menor, melhor. De out/2025 a set/2026, a média do setor foi 53,3. Entre as cinco maiores operadoras do país, o menor índice foi o da Hapvida (43,4) e o maior, o da SulAmérica Saúde (89,5).

Qual é o seu plano?

Digite o nome da operadora como aparece na carteirinha ou no boleto. Funciona sem acento.

Fontes oficiais

Fonte: ANS — Dados abertos (IGR), competências out/2025 a set/2026, atualizado em 07/10/2026 — planos médico-hospitalares, 296 operadoras com pelo menos 20.000 beneficiários em set/2026 · Ficha técnica do IGR (ANS) — média mensal de reclamações (demandas NIP) por 100 mil beneficiários · RN 623/2024 — avaliação trimestral das operadoras pelo IGR, em vigor desde 1º/07/2025

Esta verificação é uma estimativa de contexto: o IGR mostra o volume de reclamações da operadora na ANS e não avalia o seu caso individual. Consulte um advogado para análise do seu caso específico.

As 20 maiores operadoras: reclamações por 100 mil beneficiários

Ordenadas por número de beneficiários em set/2026. IGR = média de reclamações por mês para cada 100 mil beneficiários, de out/2025 a set/2026. Média do setor: 53,3. Toque no nome para ver o detalhe.

OperadoraBenef.IGR 12mvs. setor
1. Hapvida4,3 mi43,4−19%
2. Bradesco Saúde3,4 mi70,7+33%
3. NotreDame Intermédica3,2 mi71,6+34%
4. Amil3,2 mi60,4+13%
5. SulAmérica Saúde2,4 mi89,5+68%
6. Unimed CNU (Central Nacional Unimed)1,7 mi56,6+6%
7. Unimed Belo Horizonte1,6 mi41,2−23%
8. Unimed Seguros Saúde1,0 mi55,7+5%
9. Porto Seguro Saúde877 mil61,6+16%
10. SulAmérica Paraná Clínicas724 mil39,7−26%
11. Bradesco Saúde (Operadora de Planos)691 mil36,1−32%
12. Unimed Curitiba683 mil40,2−25%
13. Unimed Porto Alegre655 mil20,6−61%
14. Ipasgo Saúde (Goiás)564 mil17,1−68%
15. Unimed Campinas563 mil25,2−53%
16. Prevent Senior552 mil72,6+36%
17. Cassi (Banco do Brasil)528 mil62,9+18%
18. NotreDame Intermédica Minas Gerais461 mil43,1−19%
19. Unimed Vitória444 mil61,5+15%
20. Grupo Hospitalar do Rio de Janeiro429 mil83,0+56%

Menor índice entre as grandes

Operadoras de grande porte com pelo menos 100.000 beneficiários · IGR out/2025 a set/2026

1. APPAI (professores do RJ)0,4
2. BRF0,6
3. Cooperativa de Trabalho Médico de Pouso Alegre7,2
4. Vale7,3
5. Samel Plano de Saúde7,3

Maior índice entre as grandes

Operadoras de grande porte com pelo menos 100.000 beneficiários · IGR out/2025 a set/2026

1. GEAP Saúde159,3
2. Plena Saúde138,3
3. Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão119,9
4. Postal Saúde (Correios)115,4
5. Saúde Caixa (Caixa Econômica Federal)104,7

Algumas operadoras atendem apenas grupos fechados (funcionários de uma empresa, servidores ou associados) e não vendem planos ao público. Compare sempre operadoras que você pode de fato contratar.

Como usar esse dado

O IGR é um termômetro: mostra quantas reclamações chegam à ANS em relação ao tamanho da operadora. Use junto com outras informações, nunca sozinho.

Para escolher um plano. Compare operadoras que atendem a sua região e do mesmo porte: a mediana das grandes foi 35,2 e a das médias, 16,2. Olhe também a tendência: um índice dos últimos 3 meses bem acima do anual indica piora recente. O IGR não mede rede credenciada, preço nem qualidade médica; confira esses pontos no contrato e na lista de prestadores.
Se o plano falhou com você. Guarde os protocolos de atendimento da operadora. Se o problema não for resolvido, registre reclamação na ANS: ela vira uma demanda NIP, é encaminhada à operadora e passa a contar no IGR. O gerador de reclamação ANS monta o texto, e o passo a passo mostra onde enviar.
Se quer trocar de plano. A portabilidade de carências permite mudar de plano sem cumprir novas carências quando os requisitos da ANS são atendidos. Antes de cancelar, confira na calculadora de portabilidade se você já pode pedir: cancelar primeiro pode fazer você recomeçar as carências.
O que a ANS faz com o índice. Pela RN 623/2024, em vigor desde 1º/07/2025, a ANS avalia as operadoras a cada trimestre pelo IGR e publica listas de Excelência e de Redução de reclamações. Os dados mensais de cada operadora ficam no portal de dados abertos da ANS.

Equipe JusAqui · Revisado por advogado

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Perguntas frequentes

Qual plano de saúde tem mais reclamações na ANS?
Proporcionalmente ao tamanho, entre as operadoras de grande porte com pelo menos 100.000 beneficiários, o maior IGR de out/2025 a set/2026 foi o da GEAP Saúde (159,3 reclamações por mês a cada 100 mil beneficiários), seguida por Plena Saúde (138,3) e Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão (119,9). Entre as cinco maiores do país, o índice mais alto foi o da SulAmérica Saúde (89,5). Em número absoluto, quem mais recebeu reclamações foi a Bradesco Saúde (27.803 em 12 meses), mas esse número depende do tamanho da operadora; por isso a ANS usa o índice por 100 mil beneficiários.
O que é o IGR da ANS?
É o Índice Geral de Reclamações da ANS: a média mensal de reclamações de beneficiários (demandas NIP) para cada 100 mil beneficiários da operadora no período. Quanto menor, melhor. O índice não é calculado para administradoras de benefícios. Desde a RN 623/2024, em vigor desde 1º/07/2025, a ANS avalia as operadoras a cada trimestre pelo IGR e publica listas de Excelência e de Redução de reclamações.
Hapvida tem muitas reclamações?
A Hapvida é a operadora com mais beneficiários desta lista (4.321.673 em set/2026), por isso recebe muitas reclamações em número absoluto (22.682 em 12 meses). Proporcionalmente, o IGR de out/2025 a set/2026 foi 43,4: abaixo da média do setor (53,3) e acima da mediana das operadoras de grande porte (35,2). Nos últimos 3 meses (jul a set/2026), porém, o índice subiu para 50,8, sinal de piora recente. Nos 12 meses anteriores (out/2024 a set/2025), tinha sido 35,3. Busque “Hapvida” na ferramenta acima para ver o gráfico mês a mês.
Como reclamar do plano de saúde na ANS?
Primeiro, tente resolver com a operadora e anote o número de protocolo do atendimento. Se o problema continuar, registre a reclamação nos canais oficiais da ANS. A reclamação vira uma demanda NIP, que é encaminhada à operadora e entra no cálculo do IGR. O gerador de reclamação ANS ajuda a escrever o texto, e o passo a passo mostra o caminho completo.
Posso trocar de plano sem carência?
Em muitos casos, sim: a portabilidade de carências da ANS permite mudar de plano sem cumprir novas carências quando os requisitos são atendidos, como o tempo mínimo no plano atual e um plano de destino compatível. Confira na calculadora de portabilidade se você já pode pedir. Não cancele o plano atual antes de confirmar a portabilidade: sair primeiro pode fazer você recomeçar as carências.
Onde a ANS divulga esses dados?
No portal de dados abertos da ANS (pasta IGR), com o índice mensal de cada operadora, e na página “Índice de reclamações” do site da ANS. Esta página usa o arquivo oficial atualizado em 07/10/2026, competências out/2025 a set/2026, apenas planos médico-hospitalares de operadoras com pelo menos 20.000 beneficiários (296 operadoras).

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